Widerrufsrecht
FREIWILLIGE RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG – SCHWEIZ
Stand: 23. August 2026
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FREIWILLIGE LEISTUNG
Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor, wenn sich eine Kundin oder ein Kunde nach dem Kauf lediglich umentscheidet.
Unabhängig davon gewährt Lomos Studios freiwillig ein eingeschränktes 30-tägiges Rückgaberecht nach den folgenden Bedingungen.
Diese freiwillige Regelung schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche bei defekten, unsicheren oder falsch gelieferten Produkten nicht ein.
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RÜCKGABEFRIST
Eine freiwillige Rückgabe muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@lomos.ch beantragt werden.
Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
– vollständiger Name;
– Bestellnummer;
– Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels;
– Grund der Rückgabe;
– Fotos des Artikels und der Verpackung, falls von uns verlangt.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir mit, ob die Rückgabe akzeptiert wird, und übermitteln die gültige Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung muss die Rücksendung innerhalb von zehn Kalendertagen aufgegeben werden.
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BEDINGUNGEN FÜR EINE FREIWILLIGE RÜCKGABE
Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:
– unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist;
– keine Gebrauchsspuren, Gerüche, Flecken oder Verschmutzungen aufweist;
– vollständig und funktionsfähig ist;
– mit sämtlichem Zubehör, Etiketten, Anleitungen und Gratisartikeln zurückgesendet wird;
– sich möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung befindet;
– bei Kosmetik-, Pflege- und Hygieneartikeln noch vollständig versiegelt ist;
– nicht ausdrücklich von der Rückgabe ausgeschlossen wurde.
Das vorsichtige Öffnen der äusseren Versandverpackung ist erlaubt. Versiegelungen und Hygienesiegel dürfen jedoch nicht geöffnet oder entfernt werden.
Ein Kaufbeleg oder eine andere eindeutige Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung ist erforderlich.
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VON DER FREIWILLIGEN RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
– geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte;
– Produkte mit geöffnetem oder beschädigtem Hygienesiegel;
– Produkte, die direkt mit Haut, Augen, Mund, Haaren oder anderen Körperbereichen in Kontakt gekommen sind;
– gebrauchte, gewaschene, verschmutzte oder beschädigte Produkte;
– personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen;
– verderbliche Waren;
– Gefahrengüter, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase;
– Geschenkkarten und digitale Produkte;
– Produkte, die auf der Produktseite ausdrücklich als „Final Sale“, „keine Rückgabe“ oder entsprechend gekennzeichnet sind;
– Artikel, die nicht bei www.lomos.ch gekauft wurden.
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Produkt nachweislich bereits bei der Lieferung mangelhaft oder falsch geliefert wurde und zwingende gesetzliche Rechte bestehen.
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BUNDLES, MENGENRABATTE UND GRATISARTIKEL
Produkte aus einem Bundle oder einer Mengenaktion können grundsätzlich nur vollständig zurückgegeben werden.
Sämtliche im Zusammenhang mit der Bestellung erhaltenen Gratisartikel müssen ebenfalls unbenutzt und vollständig zurückgesendet werden.
Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben und werden dadurch die Voraussetzungen eines Rabattes oder einer Aktion nicht mehr erfüllt, dürfen wir:
– den Preis der behaltenen Artikel zum regulären Einzelpreis neu berechnen;
– die dadurch entstehende Differenz vom Rückerstattungsbetrag abziehen;
– den Verkaufspreis eines nicht zurückgegebenen Gratisartikels vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
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RÜCKSENDEADRESSE
Rücksendungen dürfen ausschliesslich an die von unserem Kundendienst mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.
Die im Impressum angegebene Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Bitte sende keine Ware zurück, bevor du unsere schriftliche Rückgabebestätigung und die korrekte Rücksendeadresse erhalten hast. Ohne vorgängige Anmeldung oder an eine falsche Adresse gesendete Pakete können möglicherweise nicht zugeordnet, angenommen oder erstattet werden.
Unangekündigte Rücksendungen begründen keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung.
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RÜCKSENDEKOSTEN UND VERSANDRISIKO
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin oder der Kunde:
– die vollständigen Rücksendekosten;
– das Versandrisiko bis zum tatsächlichen Eingang der Ware;
– allfällige Zoll-, Import- oder Bearbeitungsgebühren der Rücksendung.
Wir stellen bei einer freiwilligen Rückgabe kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Rücksendung muss ausreichend frankiert und nachverfolgbar erfolgen. Der Versandbeleg ist bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Unfrankierte oder per Nachnahme versandte Rücksendungen werden nicht angenommen. Uns belastete Gebühren können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei einem bestätigten Defekt oder einer Falschlieferung teilen wir gesondert mit, wie die Rückgabe oder Entsorgung erfolgen soll. Angemessene, vorgängig genehmigte Rücksendekosten übernehmen wir in diesen Fällen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
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PRÜFUNG UND RÜCKERSTATTUNG
Nach Eingang wird die Ware geprüft. Wir informieren die Kundin oder den Kunden darüber, ob die Rückgabe die genannten Bedingungen erfüllt.
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der anrechenbare Kaufpreis grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nicht zurückerstattet werden bei einer freiwilligen Rückgabe:
– ursprüngliche Versandkosten;
– Express- oder Zusatzleistungen;
– Rücksendekosten;
– Zoll- oder Bearbeitungsgebühren;
– Kosten aufgrund einer falschen Adresse oder nicht abgeholten Sendung.
Hat die Ware durch eine Nutzung oder Behandlung, die über eine notwendige Prüfung hinausgeht, an Wert verloren, dürfen wir die Rückerstattung entsprechend reduzieren oder die freiwillige Rückgabe ablehnen.
Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von zehn Werktagen nach Genehmigung der eingegangenen Rücksendung. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschliessend weitere Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
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BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkt kontaktiere uns möglichst innerhalb von 48 Stunden unter info@lomos.ch und sende uns:
– die Bestellnummer;
– eine genaue Beschreibung des Problems;
– Fotos oder Videos des Produktes;
– Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Bitte entsorge oder versende den Artikel nicht, bevor du von uns entsprechende Anweisungen erhalten hast.
Nach Prüfung können wir insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisreduktion oder Rückerstattung anbieten. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
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STORNIERUNG VOR DEM VERSAND
Stornierungsanfragen müssen unverzüglich an info@lomos.ch gesendet werden.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden. Sobald die Bestellung verarbeitet, an einen Fulfillment-Partner übermittelt oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragt werden, sofern sämtliche Rückgabebedingungen erfüllt sind.
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NICHT ANGENOMMENE ODER NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Die Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung eines Pakets gilt nicht automatisch als wirksame Stornierung oder Rückgabe.
Wird eine Sendung wegen Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder einer fehlerhaften Adresse an uns oder unseren Versandpartner zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Rücksende-, Bearbeitungs- und erneuten Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen beziehungsweise vor einem erneuten Versand verlangt werden.
E-Mail: info@lomos.ch